Vabilo operaterjem na posvet o preprečevanju »bill-shock« - izjemno visokih zneskih na uporabniških računih za telefonske storitve

Agencija na podlagi vse pogostejših pritožb uporabnikov in opozoril preko elektronskih medijev podaja iniciativo operaterjem, da v izogib neljubim situacijam z neracionalno porabo uporabnikov, to ustrezno reši z opozorili in osveščanjem javnosti.

Po priporočilih skupine evropskih regulatorjev naj bi v prihodnjem letu implementirali zaščito pred »bill shock« pojavom- izjemno visokimi zneski na uporabniških računih za telefonske storitve, sicer le na ravni mednarodnega gostovanja. Agencija pa priporoča, da tovrstne ukrepe sprejmejo vsi operaterji, ki ponujajo telefonske storitve bodisi fiksne (vključno z VoIP) ali mobilne.

Stroški implementacije tovrstnih sistemov so v primerjavi z izgubami, ki jih operaterji utrpijo v primeru neizterljivih terjatev za zapadle obveznosti in izjemno visokimi računi, ki uporabnikom nastanejo zaradi neobveščenosti o tekoči porabi znotraj obračunskega obdobja, majhni in tako za operaterje ne predstavljajo nesorazmernega bremena. Dobre prakse mobilnih operaterjev kažejo, da lahko operaterji tovrstne učinkovite sisteme razvijejo sami.

Glede možnosti opozarjanja bi se obrnili na vas, operaterje, da predlagate načine informiranja in zgodnjega opozarjanja na možnosti visoke prekoračitve povprečne uporabe končnega uporabnika.
Agencija pri tem predlaga nekaj možnosti:

• Vzpostavitev sistema spremljanja povečane porabe uporabnikov,
• dnevno spremljanje porabe v smislu odstopanja od časovno določenega povprečja,
• opozorilni klic v primeru prekoračitve povprečne porabe,
• možnost postavitve zgornje omejitve porabe s strani končnega uporabnika,
• glasovno opozorilo ob klicu na 090,
• možnost blokade številk,
• komunikacija z naročnikom ob zaznavi tovrstnega odstopanja,
• preverjanje razlogov in opozarjanje na stroške klicev,
• možnost izdaje predčasnega računa
• možnost vnaprejšnjega zakupa količine storitev po izbiri uporabnika (predvsem v primeru podatkovnih storitev),
• blokada storitev, ki povzročajo nadpovprečno porabo,
• ob sklenitvi pogodbe s ponudnikom storitev z dodano vrednostjo, vključitev klavzule, ki ponudnika zavezuje k poštenemu in transparentnemu poslovanju in nezavajanju končnih uporabnikov,
• ponudnik storitev z dodano vrednostjo mora uporabnika brezplačno obvestiti o ceni storitve in mu dati možnost prekinitve zveze,
• zaračunavanje storitev v čim krajšem možnem času (vključno s premijskimi storitvami).

V namen konstruktivnega sodelovanja, Agencija predlaga sestanek z operaterji dne 26.2.2009  ob 10 uri v veliki sejni sobi.

Prosimo, da svojo udeležbo sporočite na e-mail naslov info.box@apek.si (zadeva: Sestanek "bill shock")