Pravica ugovora

Pravna podlaga:

46. člen ZPSto-1.

Postopek:

Začne se na predlog uporabnika poštnih storitev, ki mora vložiti pritožbo na agencijo,  v 15 dneh po prejemu zavrnitve svojega ugovora od izvajalca poštnih storitev ali pa v primeru neodločanja o ugovoru,. Pritožbi mora priložiti vse listine, ki se nanašajo na postopek njegovega ugovora. Pritožba se rešuje po postopku reševanja sporov.

Rok za odločitev:

45 dni od vložitve zahteve za uvedbo postopka, oz. 60 dni v primeru obsežnejšega ugotovitvenega postopka.

Upravna taksa:

tarifni številki 1 in 3 Zakona o upravnih taksah

Ostalo:

Izvajalci poštnih storitev so dolžni objaviti postopek reševanja ugovorov uporabnikov poštnih storitev kot sestavni del splošnih pogojev.